1. Objet
La présente politique définit les conditions de remboursement applicables aux produits vendus par la marque MEMORIA et les services associés.
2. Absence de droit de rétractation pour les produits personnalisés
Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes de produits personnalisés, à savoir :
- Les cartes MEMORIA comportant un titre, sous-titre ou QR code personnalisé,
- Les livres MEMORIA générés à partir de discussion ou médias privés,
- Tout produit ayant fait l’objet d’un traitement ou d’une conception spécifique à la demande du client.
Dès lors que la génération du produit personnalisé a commencé, aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être exigé, sauf en cas d’erreur imputable à MEMORIA.
3. Exceptions au refus de remboursement
Un remboursement ou une réimpression pourra être envisagé dans les cas suivants :
- Produit non conforme à la commande (ex : erreurs d’impression, QR code inopérant),
- Produit endommagé à la réception, sous réserve d’envoi d’une preuve photo, sous 24 heures.
Dans ces cas précis, MEMORIA s’engage à proposer au client :
- Une nouvelle impression ou livraison du produit, sans frais supplémentaires,
ou - Un remboursement total ou partiel selon l’étendue du préjudice constaté.
La demande devra être adressée à support@yourmemoria.com avec les éléments justificatifs : vidéo démontrant la non-conformité du produit suivi de la facture de livraison.
4. Produits non personnalisés
Seuls les produits standards, non personnalisés, peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, à condition qu’ils soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non ouverts.
Les frais de retour restent à la charge du client.
5. Produits offerts ou promotionnels
Les produits offerts ou promotionnels dans le cadre d’une opération commerciale ou de partenariat ne sont ni échangeables, ni remboursables.
6. Modalités de remboursement
En cas de validation d’un remboursement par MEMORIA, celui-ci interviendra sous 07 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
7. Contact
Pour toute question ou réclamation concernant la présente politique : support@yourmemoria.com